Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby zakupy w Holo Drop były przejrzyste również wtedy, gdy chcesz zwrócić produkt lub zgłosić problem z zamówieniem. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na zwrot zakupionych produktów.

Aby zgłosić zwrot, wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres:

kontakt@holodrop.pl

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• produkty, które chcesz zwrócić,
• formularz odstąpienia od umowy

Formularz możesz pobrac tutaj: https://holodrop.pl/upload/bk948/pliki/FORMULARZ-ODSTAPIENIA-OD-UMOWY.pdf 

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Towar należy odesłać na adres:

Holo Drop Marcel Nowak
ul. Olimpijska 1a/5
84-240 Reda

lub

paczkomat: RED04BAPP
telefon: +48 725 300 035
mail: kontakt@holodrop.pl

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, szczególnie w przypadku pojedynczych kart, kart ocenionych oraz innych produktów kolekcjonerskich.

Produkty fabrycznie zamknięte – sealed

Produkty sealed podlegają zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy pozostają nieotwarte i znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Pojedyncze karty i karty ocenione

W przypadku singli oraz kart znajdujących się w slabach prosimy o szczególną ostrożność podczas obchodzenia się z produktem.

Zarysowania, zagięcia, uszkodzenia narożników lub krawędzi, zabrudzenia, ślady użytkowania albo uszkodzenie slaba powstałe po otrzymaniu produktu mogą wpływać na jego wartość.

W przypadku korzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w zakresie większym niż konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

Zwrot pieniędzy

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu.

Koszty związane z odesłaniem towaru do Sklepu ponosi Klient. W przypadku opłaconego zamówienia, które nie zostało odebrane, zwracamy należność za zamówienie pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami:

kontakt@holodrop.pl

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis problemu

Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem. Zdjęcia nie są warunkiem złożenia reklamacji, ale mogą pomóc w szybszym wyjaśnieniu sprawy.

W przypadku kart kolekcjonerskich naprawa produktu często nie będzie możliwa, dlatego sposób rozpatrzenia reklamacji będzie zależał od rodzaju problemu oraz dostępności odpowiedniego produktu.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki lub produktu po dostawie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

kontakt@holodrop.pl

Jeżeli możesz, wykonaj zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania przesyłki,
• zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz,
• uszkodzonego produktu.

Pozwoli nam to łatwiej ustalić przyczynę problemu i sprawniej przeprowadzić proces reklamacyjny.